Quando uma ou mais catracas de acesso ou coletores de reserva/consumo estão bloqueando o acesso para um ou mais colaboradores, siga o passo a passo para verificação do erro:
| 1. Busque por artigos na Base de Conhecimento com o erro indicado na catraca. | |
| 2. Efetue a Consulta das Marcações Online e verifique se a(s) marcação(ões) exite(m). | |
| 2.1. Se a marcação existir, caso esteja bloqueada, verifique o motivo do bloqueio. | |
| 2.2. Busque por artigos na Base de Conhecimento com o motivo do bloqueio. | |
| 3. Verifique se o crachá cadastrado no Sistema Metadados é o mesmo do crachá cadastrado no coletor. | |
| 4. Efetue a Consulta de Acesso e verifique se o mesmo está liberado. | |
| 4.1. Caso não esteja bloqueado, posicione o cursor do mouse sobre a parte vermelha e verifique o motivo do bloqueio. | |
| 4.2. Busque por artigos na Base de Conhecimento com o motivo do bloqueio. | |
| 5. Gere Acesso. | |
| 5.1. Caso o problema tenha sido solucionado, peça ao seu TI que siga os procedimentos descritos no artigo Checklist MetaAgendador, para que a geração de acesso volte a ser realizada de forma automática. | |
| 6. Verifique o cadastro de horário. | |
| 6.1. Identifique se o horário registrado na Consulta das Marcações Online está dentro do período permitido no cadastro de horário. |
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