Para liberar conexão remota durante atendimentos, é necessário utilizar o Team Viewer na versão 15 ou inferior.
O Sistema Metadados possui a ferramenta no menu Ajuda > Ajuda Online, na tela inicial do sistema:
Caso não possua acesso ao sistema, é possível abrir a ferramenta de conexão remota através do diretório de instalação do sistema. Acesse: \\...\meta\rhsis\acessocliente.exe 
Informe o número de ID e a senha (caso exista) exibidos em tela para o analista responsável pelo atendimento para que a conexão seja realizada.