Situação
No cadastro inicial do contrato, foi informado um CPF válido, porém não correspondente ao colaborador, e o cadastro foi enviado ao portal EasyMob. Posteriormente, ao tentar corrigir o CPF para o número correto do colaborador no cadastro do contrato e realizar um novo envio para o portal EasyMob, o sistema passou a apresentar a mensagem de erro: “Erro enviando usuários! Mensagem Coletor: O usuário não está cadastrado.”
Causa
Mesmo após a correção do CPF no cadastro, o sistema não gera um novo usuário no EasyMob, pois o usuário e o e-mail já estão vinculados ao cadastro anterior, que foi enviado com o CPF incorreto.
Solução
Existem duas opções para resolução do incidente:
Opção 1
O cliente deve alterar o usuário e/ou e-mail do colaborador no módulo Frequência.
Após a alteração, reenvie o colaborador para o EasyMob.
Opção 2
Mediante autorização formal do cliente via chamado, a equipe de suporte poderá encaminhar a solicitação para a equipe de Desenvolvimento de Produto, para que sejam ajustados os dados de usuário e e-mail existentes para o CPF incorreto, permitindo o envio do novo registro.
Importante
⚠️O CPF não pode ser alterado, pois já existem marcações associadas ao contrato, o que impede a modificação dessa informação. Por esse motivo, será necessária a criação de um novo usuário, conforme as instruções acima.