Situação:
Um colaborador registra o ponto, mas o comprovante é emitido em nome de outra pessoa.
Solução:
Siga os passos abaixo para ambos os colaboradores:
1. Exclua as Digitais do REP
Consulte as instruções detalhadas no artigo:
🔗Como Deletar Digitais do Relógio Ponto (REP).
2. Exclua as Digitais do SIRH
Consulte as orientações no artigo:
🔗Como Excluir Digitais Salvas no Sistema Metadados.
3. Recadastre as Digitais no REP
- Acesse o REP e realize o recadastramento conforme o manual do equipamento.
4. Colete as Digitais Novamente
Consulte o artigo para mais detalhes:
5. Avalie a Alteração
- Solicite que os colaboradores registrem o ponto novamente.
- Verifique se o problema foi resolvido.
6. Contate o Suporte do Equipamento
Caso o problema persista:
- Entre em contato com o suporte técnico do equipamento.
- Solicite o aumento do número de "pontos" das digitais no coletor para reduzir a similaridade entre registros.
- Explique que o problema ocorre devido a configurações com poucos "pontos", resultando em marcações incorretas.
Observação:
Ajustar o número de "pontos" no coletor de digitais ajuda a evitar registros incorretos, garantindo maior precisão na identificação.