Este artigo apresenta respostas para dúvidas frequentes e soluções para problemas técnicos relacionados à sincronização de colaboradores e à integração de equipamentos no sistema de controle de acesso. Confira as principais questões abaixo:
1. Divergência no número de colaboradores entre os coletores, mesmo com filtros/grupos de acesso iguais:
Resposta: A diferença pode ser causada por exclusões individuais feitas diretamente em um dos equipamentos, resultando na divergência.
2. Integração em tempo real comparada à DIMEP, especialmente com alta demanda de troca de cartões de acesso:
Resposta: O processo de sincronização do Control ID é diferente do da DIMEP. No Control ID, é necessário que o cadastro completo do colaborador esteja armazenado na memória da catraca, enquanto na DIMEP, apenas a digital associada ao código do crachá é enviada quando há necessidade de uso. Isso pode resultar em tempos de atualização diferentes.
3. Problema ao sincronizar colaboradores, onde para alguns as digitais são enviadas e para outros não:
Resposta: Esse comportamento não é esperado. A causa pode variar, e uma análise mais aprofundada é recomendada. É improvável que seja por falta de memória no equipamento, mas isso deve ser verificado. No entanto, tal situação é incomum em equipamentos Control ID.
Procedimentos recomendados:
- O envio da digital individual foi realizado?
- Algum erro é gerado durante o processo?
- Caso o problema persista, encaminhe um chamado para o suporte do sistema de frequência.
4. Limite de 10 mil digitais:
Resposta: Atualmente, o Metadados trabalha no modo Online Pro, onde a identificação ocorre na catraca e a autorização no servidor. Nesse modo, as digitais ficam armazenadas na catraca, respeitando o limite de 10 mil digitais.
Para ultrapassar esse limite, o sistema precisaria operar no modo Online Enterprise, onde tanto a identificação quanto a autorização ocorrem no servidor.
Observação: Não há garantia de que a identificação no modo Online Enterprise será tão ágil quanto no modo Online Pro, devido à necessidade de buscar correspondências no servidor.
Essa mudança de modo envolve tempo de desenvolvimento e ajustes específicos, considerando uma customização.
5. IDBlock Next é homologada?
Resposta: A integração da IDBlock Next não é a mesma da IDBlock.
Por não ser um equipamento homologado, não podemos garantir que a integração com o equipamento ocorrerá normalmente sem a necessidade de desenvolvimento adicional.