Situação
No Portal RH, ao acessar o menu Minhas Solicitações e aplicar filtros como Solicitações Pendentes, alguns usuários (gestores/aprovadores/executores) podem se deparar com a seguinte mensagem de erro:
Consulte o arquivo de logs para visualizar os detalhes.
Causa
Esse erro ocorre quando o solicitante da(s) solicitação(ões) em aberto não possui um usuário vinculado ao seu cadastro no Portal RH. Isso pode acontecer, por exemplo, se o login foi removido de forma indevida ou desatualizado após desligamentos ou revisões de acesso.
Solução
1. Consulta via SIRH
Verifique se há solicitações em aberto associadas a pessoas sem login de usuário. Isso pode ser feito através de uma consulta no módulo de cadastros ou relatórios do sistema.
2. Consulta pelo Módulo Administração do Sistema
Outra opção é utilizar a interface administrativa do Portal RH para localizar as solicitações sem vínculo com usuários:
- No módulo Administração do Sistema, acesse o menu: Administração do Portal > Consulta de Solicitações.
- Realize a busca considerando um período amplo (exemplo: últimos 2 anos), pois a inconsistência pode estar relacionada a uma solicitação antiga não tratada.
- Analise se há solicitações em aberto que não possuem usuário vinculado.
3. Correção
Caso identificada alguma solicitação com esse problema:
- No módulo Folha de Pagamento, acesse o menu: Cadastramento > Pessoas.
- Busque pela Pessoa solicitante referente a solicitação com problemas.
- Informe um Login válido no campo de usuário do Portal RH.
- Salve as alterações para que o vínculo seja restabelecido.
Pronto! 😉️ Após esse procedimento, o erro deixará de ocorrer e as consultas poderão ser realizadas normalmente.
Importante ⬇️
Manter o vínculo de login do Portal RH ativo nos cadastros é fundamental para o correto funcionamento dos fluxos de aprovação e para evitar falhas de acesso nas solicitações pendentes.