Situação
As solicitações enviadas pelo Portal RH não chegam aos responsáveis pela aprovação.
Causa
Essa situação geralmente ocorre quando um gestor possui múltiplos perfis. Se esses perfis não estiverem configurados com as mesmas etapas de aprovação, ocorre um congestionamento que impede o correto encaminhamento das solicitações.
Solução
Passo a passo para garantir que todas as solicitações sejam processadas corretamente 👇️
1. Uniformização das etapas de aprovação
Todos os perfis de um gestor devem ter as mesmas etapas configuradas, especialmente se mais de um perfil estiver associado à mesma regra de perfil.
2. Acesso da configuração no sistema
- No módulo Administração do Sistema, acesse o menu: Administração do Portal > Configuração do Portal.
- Em Portal Núcleo, clique em Solicitações-Modelos.
- Na guia Modelos, selecione o modelo Programação de Férias (com o Gestor como Solicitante).
- Acesse a guia Regra por Perfil e ajuste as regras para que todos os perfis do gestor possuam as mesmas etapas de aprovação.
Exemplo
Se um gestor possui dois perfis e apenas um deles contém a Etapa de Aprovação 1, a solicitação pode não ser encaminhada corretamente. Isso acontece porque o sistema não consegue determinar qual fluxo seguir quando os perfis não são uniformes.