No Portal RH, algumas solicitações podem ficar perdidas devido a mudanças nas regras de aprovação e execução. Dependendo da situação, a solicitação pode aparecer em amarelo ou vermelho.
Solicitação em Amarelo 🟡
Uma solicitação fica em amarelo quando não conseguiu criar o workflow corretamente. Isso ocorre geralmente em três situações principais:
1. Alteração de regras durante o processo:
- No momento da criação da solicitação, existia uma regra específica de aprovação e execução. E essa regra foi alterada antes que a solicitação fosse concluída. Como resultado, a solicitação não encontra mais o responsável correto para continuar o fluxo.
2. Perda de comunicação com o servidor:
- Durante a criação da solicitação, pode haver uma falha de conexão, impedindo que o sistema registre corretamente o workflow.
3. Queda de energia no momento da abertura:
- Se houver uma interrupção de energia enquanto a solicitação está sendo criada, o processo pode ser interrompido, deixando a solicitação incompleta.
Dúvidas Frequentes sobre Solicitações em Amarelo
1. Quando o Workflow se perde?
O Workflow se perde quando um usuário tenta realizar alguma ação (Abertura, Aprovação, Reprovação, Execução ou Anulação) e a ação não é concluída com sucesso.
2. Alterar a regra do perfil pode quebrar o Workflow?
Não exatamente. A solicitação não será cancelada, mas pode ficar perdida se a regra removida for essencial para o andamento do fluxo.
📌 Exemplo:
- A solicitação 1000 foi aberta com três etapas de aprovação (Etapa 1, Etapa 2 e Etapa 3). Se a solicitação já estiver na Etapa 3 e essa etapa for removida, a solicitação continuará esperando a aprovação na Etapa 3, que não existe mais. Como não há um aprovador para essa etapa, a solicitação fica travada.
3. Adicionar uma nova regra pode impactar o Workflow?
Não. A adição de novas regras apenas altera para quem a solicitação será encaminhada.
📌 Exemplo:
- A solicitação 1001 foi aberta pelo Perfil A e encaminhada ao Gestor Setor A. Se uma nova regra for adicionada, encaminhando também ao Gestor Setor B, a solicitação passará a ser exibida para ambos os gestores.
4. Alterar a classificação gerencial do colaborador pode quebrar o Workflow?
Não. Essa alteração não afeta solicitações já abertas, apenas modifica para quem elas serão exibidas.
📌 Exemplo:
- A solicitação 1002 foi encaminhada ao Gestor Setor A. Se o colaborador for movido para o Gestor Setor B, a solicitação passará a ser exibida para esse novo gestor.
5. Alterar a regra de um colaborador (de unidade para setor) pode causar perda do Workflow?
Não. Assim como no caso anterior, a solicitação não é perdida, apenas passa a ser exibida conforme a nova regra de exibição.
Como resolver uma solicitação em amarelo?
Caso uma solicitação esteja em amarelo, é necessário cancelá-la no sistema seguindo o artigo: Cancelar Solicitação do PortalRH Pela Administração do Sistema.
Após o cancelamento, o colaborador deve abrir uma nova solicitação.
Solicitação em Vermelho 🔴
Uma solicitação aparece em vermelho quando não há um aprovador ou executor definido. Isso geralmente acontece devido a um problema na parametrização das regras, onde a solicitação foi enviada, mas não encontrou o responsável por aprovar ou executar.
Dúvidas Frequentes sobre Solicitações em Vermelho
1. Como corrigir solicitações em vermelho?
Primeiro, verifique se o perfil do aprovador está corretamente marcado.
📌 Onde verificar?
Acesse:
➡️ Administração do Sistema → Administração do Portal → Perfis de Usuários
➡️ Busque o perfil e verifique se ele está marcado como aprovador.
2. O gestor do contrato tem login e senha configurados?
Se o aprovador for um gestor de contrato, ele precisa ter login e senha cadastrados no Portal RH.
📌 Como verificar?
Consulte o artigo: Como Criar Usuário e Senha Para Acesso no PortalRH para conferir se os dados estão preenchidos.
3. O aprovador está correto, mas e o executor?
Se o aprovador está configurado corretamente, verifique se o executor está cadastrado para esse tipo de solicitação.
📌 Onde conferir?
Consulte o Tópico 3 do artigo:: Como Parametrizar Solicitações no Portal RH e veja se o executor está definido corretamente.
Com essas verificações, você pode identificar e corrigir as falhas no Workflow, garantindo que as solicitações sigam o fluxo correto no sistema. 😊