Situação
Ao executar solicitações de acerto do ponto no Portal RH, pode ocorrer o seguinte erro:
A solicitação não foi executada. Erro ao salvar marcação: Violation of PRIMARY KEY constraint 'RH_PK_4826'. Cannot insert duplicate key in object 'dbo.RHMARCPONTOREG'. The duplicate key value is (XXXXXXX). The statement has been terminated.
Causa
Este erro ocorre porque as marcações já estão registradas no acerto do ponto. O sistema impede a inclusão de registros duplicados para o mesmo dia e horário.
Solução
1. Verificar Marcações:
Acesse o módulo do frequência, menu apuração > acerto por contrato e confira se a marcação já está registrada para a data e horário da solicitação.
2. Cancelar a Solicitação Duplicada:
Caso a marcação já esteja registrada, será necessário cancelar a solicitação incorreta.
Para instruções detalhadas sobre o cancelamento, consulte o artigo: Como Cancelar Solicitação do Portal RH pela Administração do Sistema.
Conclusão
Este erro ocorre devido à existência de uma marcação idêntica já registrada no sistema. A solução é verificar se a marcação já consta no acerto do ponto e, se necessário, cancelar a solicitação duplicada conforme orientações do artigo de suporte.