Situação
Ao acessar o espelho do ponto no Portal RH, pode ocorrer a mensagem de erro: "Não existem dados para serem visualizados".
Solução
1. Verifique se o relatório de espelho de ponto está parametrizado para todos perfis do(s) colaborador(es) com erro na visualização;
2. Efetue a atualização do sistema para última versão disponível;
3. Acesse o diretório de instalação do Portal RH, normalmente C:\inetpub\wwwroot\PortalRH, e execute o aplicativo MetadadosAppRh.exe;
3.1. Pode ocorrer a mensagem de erro, conforme imagem abaixo:
3.2. Caso ocorra esta mensagem, efetue o download da dll qtintf e salve o arquivo no diretório C:\Windows\SysWOW64 do servido onde está instalado o Portal RH;
4. Verifique se o xml está sendo gerado no diretório de instalação do Portal RH, normalmente C:\inetpub\wwwroot\PortalRH\Data\EspelhoDoPonto\Xml.
4.1 É necessário que a pasta XML ("inetpub\wwwroot\PortalRH\Data\EspelhoDoPonto\Xml") onde são gerados os arquivos esteja com permissão total de escrita e leitura.
4.2 Sempre ao solicitar para visualizar o espelho de ponto, são criados 3 arquivos XML. Caso não tenha apresentado nenhum dos arquivos com data e hora do momento da consulta é um forte indício que o problema está com o diretório.
5. É possível consultar o espelho de ponto no SIRH com o mesmo período?
Menu: Frequência > Emitir Relatórios. Relatórios RHPR2000.
6. Verifique se há espaço em disco no servidor onde o PortalRH está instalado.
7. O diretório do PortalRH não deve possuir espaços ou caracteres especiais. Ex: portalrh.
Correto: ("inetpub\wwwroot\PortalRH\Data\EspelhoDoPonto\Xml")
Problema: ("inetpub\wwwroot\Portal RH\Data\EspelhoDoPonto\Xml")
8. Caso o banco de dados seja Oracle, no campo servidor deve ser informado o nome da conexão que está dentro do TNSNames do client Oracle que já está instalado no servidor.
9. Verificar no diretório do site do PortalRH se eventualmente foi extraído o instalador no mesmo diretório. Ex: verificar se os arquivos arquivos do atualizador como por exemplo "Configurador SrhWeb.exe", "Atualizador SrhWeb.exe", "Metadados.SrhWeb.dll" etc.. estão no diretório C:\inetpub\wwwroot\PortalRH.
9.1. Caso tenha ocorrido esta extração, deve-se refazer a instalação do PortalRH e instruir o cliente sobre como proceder a configuração.
Como Fazer a Atualização do Portal RH
10. É possível ativar log das etapas de geração dos arquivos XML do espelho de ponto. Para isso, deve-se criar na tabela RHPARAMETROSDIVERSOS o parâmetro GRAVALOGMETADADOSAPPRH_ESPELHO com conteúdo 'S'. Neste cenário será criado no diretório do site do PortalRH (ex: C:\inetpub\wwwroot\PortalRH) o arquivo MetadadosAPPRH_Espelho.Log.
OBS: Após utilizar os logs, para desativá-los deve-se remover o parâmetro citado.