Situação
Ao tentar cadastrar o e-mail do colaborador para envio do link de redefinição de senha, é apresentada a seguinte mensagem de Aviso:
Não é possível utilizar esse e-mail porque está vinculado a outro colaborador. Contate o RH para ajustar o seu cadastro.
Causa
Esse erro geralmente ocorre quando o colaborador possui mais de um cadastro de pessoa no sistema, gerando conflito na validação.
Esses cadastros duplicados podem ser encontrados nos seguintes módulos:
| Módulo | Menu |
| Folha de Pagamento; e Frequência |
Consultas > Consulta Pessoas |
| Gestão de Cargos e Salários | Enquadramento > Pessoas |
|
Avaliação de Desempenho; Treinamento e Desenvolvimento; e Recrutamento e Seleção |
Consultas > Pessoas |
Exemplo:
Exemplo da Situação:
Existe um usuário com o mesmo login (exemplo: CPF) vinculado a um cadastro antigo, além do atual. Mesmo que o cadastro anterior esteja relacionado a um contrato inativo ou reincidido, o sistema entende que o e-mail e o login estão em uso. Isso ocorre porque contratos reincididos ainda permitem acesso ao Portal RH para algumas ações, como assinatura de documentos.
Solução
Passo a Passo
1. Acesse o cadastro de pessoa referente ao contrato inativo/reincidido.
2. Realize os seguintes ajustes:
- Altere o nome de usuário do Portal RH, adicionando um sufixo para diferenciar do atual. Exemplo:
12345678900_oldou12345678900_antigo - Remova os campos de e-mail do cadastro inativo, caso estejam preenchidos, para evitar duplicidades.
⚠️ Importante! O usuário vinculado ao contrato ativo deve manter o login e e-mail corretos para que o envio do link de redefinição funcione normalmente.
☑️ Após essas alterações, o sistema deixará de identificar duplicidade, permitindo o envio do link de redefinição de senha.
Outro Aviso Possível
Situação
Caso a mensagem apresentada seja:
Não é possível utilizar esse e-mail porque está vinculado a outro colaborador. Informe um e-mail válido para prosseguir.
Causa
Significa que o e-mail já está sendo usado por outro colaborador.
Solução
Passo a Passo
- Verifique se o e-mail foi preenchido incorretamente no cadastro de outro colaborador.
- Confirme se há outro colaborador utilizando o mesmo e-mail.
- Se necessário, cadastre um e-mail diferente para o colaborador atual.