1. Reset da Senha:
1.1 Situação via acesso Web ou APP do Portal RH:
1.2 Acesse o Portal RH.
1.3 Clique em Esqueci minha senha.
1.4 Informe o Usuário vinculado e selecione Recuperar Senha.
1.5 Você receberá um e-mail para redefinição da senha.
Ou,
2.Limpar o cadastro da Pessoa no módulo de Folha de Pagamento:
Em cadastramento > Pessoas, cliqeu no botão LIMPAR. No botão SENHA, redefina a senha para 123.
Solicite que o colaborador faça novamente o processo de confirmação:
2.1 Confirmação de e-mail.
2.2 Acesse o Portal e faça o login com USUÁRIO e SENHA habituais ou recém redefinidos (conforme passo a passo acima).
2.3 Será solicitada a Confirmação do E-mail Cadastrado.
2.4 Após Confirmar, você receberá um e-mail para cadastrar a nova senha, que será utilizada no Portal com a Autenticação Metadados.
3.Solicite que o colaborador valida a mensagem após confirmação:
3.1 Caso o e-mail confirmado não esteja vinculado à Autenticação Metadados, será exibida a seguinte mensagem:
Nesse caso, o colaborador deverá acessar o e-mail informado e abrir a mensagem enviada pelo Portal RH para definir a senha de acesso.
Após esse processo, poderá acessar o Portal RH normalmente com a nova senha.
3.2 Caso o e-mail confirmado já esteja vinculado à Autenticação Metadados:
Pode ocorrer de o e-mail confirmado já estar associado a uma conta na Autenticação Metadados.
Quando isso acontece, o Portal RH exibirá a seguinte mensagem:
Essa situação ocorre porque a Autenticação Metadados é utilizada em diversos produtos Metadados.
Se o colaborador já utiliza algum desses produtos com o mesmo e-mail, ele já possui uma conta ativa.
Neste cenário, o Portal RH apenas vincula o login existente ao colaborador, sem necessidade de nova senha.
Se o colaborador não souber a senha já utilizada, ele poderá redefini-la clicando no link Esqueci minha senha na tela de login do Portal RH.
4. Teste de acesso via Autenticação Metadados:
Se ainda não conseguir acessar após os passos anteriores:
4.1 Acesse o link da Autenticação Metadados: https://metaauth2.metadados.dev/Account/Login.
4.2 Faça login utilizando o E-mail vinculado e a Senha cadastrada.
4.3 Caso o erro persista, utilize a opção Esqueceu sua senha?.
4.4 Será enviado um e-mail para redefinição da senha da Autenticação Metadados.
4.5 Após cadastrar a nova senha, tente acessar novamente no link de Teste do MetaAuth (https://metaauth2.metadados.dev/Account/Login).
5. Se o erro persistir:
Se ainda assim o erro persisitir, oriente o colaborador para que acesse seu e-mail, localize TODOS os e-mails enviados pelo METAAUTH (caixa de entrada, spam e lixeira) e exclua todos.
Realize novamente o passo a passo do item 4.