1. Reset da Senha
1.1 Situação via acesso Web ou APP do Portal RH:
1.2 Acesse o Portal RH.
1.3 Clique em Esqueci minha senha.
1.4 Informe o Usuário vinculado e selecione Recuperar Senha.
1.5 Você receberá um e-mail para redefinição da senha.
Ou,
2.Limpe o cadastro do colaborador no módulo de folha de pagamento, em seguida altere sua senha:
Solicite que o colaborador faça novamente o processo de confirmação:
2.1 Confirmação de e-mail
2.2 Acesse o Portal e faça o login com USUÁRIO e SENHA habituais ou recém redefinidos (conforme passo a passo acima).
2.3 Será solicitada a Confirmação do E-mail Cadastrado.
2.4 Após Confirmar, você receberá um e-mail para cadastrar a nova senha, que será utilizada no Portal com a Autenticação Metadados.
3.Solicite que o colaborador valida a mensagem após confirmação:
Caso o e-mail confirmado não esteja vinculado à Autenticação Metadados
Será exibida a seguinte mensagem:
Nesse caso, o colaborador deverá acessar o e-mail informado e abrir a mensagem enviada pelo Portal RH para definir a senha de acesso. Após esse processo, poderá acessar o Portal RH normalmente com a nova senha.
. Caso o e-mail confirmado já esteja vinculado à Autenticação Metadados
Pode ocorrer de o e-mail confirmado já estar associado a uma conta na Autenticação Metadados. Quando isso acontece, o Portal RH exibirá a seguinte mensagem:
Essa situação ocorre porque a Autenticação Metadados é utilizada em diversos produtos Metadados. Se o colaborador já utiliza algum desses produtos com o mesmo e-mail, ele já possui uma conta ativa. Neste cenário, o Portal RH apenas vincula o login existente ao colaborador, sem necessidade de nova senha.
Se o colaborador não souber a senha já utilizada, ele poderá redefini-la clicando no link Esqueci minha senha na tela de login do Portal RH.
4. Teste de acesso via Autenticação Metadados
Se ainda não conseguir acessar após os passos anteriores:
4.1 Acesse o link da Autenticação Metadados: https://metaauth2.metadados.dev/Account/Login.
4.2 Faça login utilizando o E-mail vinculado e a Senha cadastrada.
4.3 Caso o erro persista, utilize a opção Esqueceu sua senha?.
4.4 Será enviado um e-mail para redefinição da senha da Autenticação Metadados.
4.5 Após cadastrar a nova senha, tente acessar novamente no link de Teste do MetaAuth (https://metaauth2.metadados.dev/Account/Login).