Erro ao acessar o aplicativo
Esse erro ocorre quando o dispositivo cliente (celular, computador ou navegador) não consegue validar o certificado digital SSL utilizado pelo servidor do Portal RH, impedindo o acesso seguro (HTTPS).
O problema pode estar relacionado a cadeias de certificação desatualizadas, configurações incorretas no IIS ou incompatibilidade com versões antigas de sistema operacional.
Checklist de validação
Siga as etapas abaixo em conjunto com a equipe de TI da empresa:
Valide qual a certificadora que emitiu o certificado SSL. Caso seja emitido pela Sectigo Limited siga os passos desse artigo:
Incompatibilidade de Certificados Sectigo em Dispositivos Android
Para demais certificadoras:
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Solicitar apoio da equipe de TI
Verifique se o ambiente utiliza acesso interno ou externo e se o certificado SSL foi corretamente configurado no IIS.
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Testar o acesso em diferentes dispositivos
Confirme se o erro ocorre em todos os dispositivos (computadores, Android, IOS).
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Verificar validade do certificado no IIS
Acesse o servidor do Portal RH → Gerenciador do IIS → Site do PortalRH → Bindings (Associações) → Edit → View Certificate.
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Verifique:
Se o certificado está válido (não expirado).
Se o Cadeia de Certificação está completa e confiável.
Se o domínio vinculado corresponde ao endereço de acesso do PortalRH.
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Validar a segurança do certificado online
Acesse a ferramenta: https://www.ssllabs.com/
Digite o DNS vinculado ao certificado IIS (ex:
portal.minhaempresa.com.br).
Exemplo de certificado confiável:
Exemplo de certificado não confiável:
6. Considerações sobre dispositivos Android
Android 13 e anteriores não reconhecem automaticamente algumas cadeias de certificação mais recentes.
Já a partir do Android 15, o sistema consegue identificar e completar automaticamente a cadeia de certificados, evitando falhas de validação.
Se o dispositivo for antigo e não receber mais atualizações, é possível instalar manualmente as cadeias raiz e intermediárias da certificadora emissora do certificado .
Consulte o site oficial da certificadora para baixar as cadeias atualizadas.
Para garantir o pleno funcionamento do Portal RH em todos os dispositivos, é essencial que o certificado SSL do servidor apresente avaliação “A” ou superior na ferramenta SSL Labs.
Essa avaliação confirma que:
A cadeia de certificação está completa
O protocolo de segurança é moderno e confiável (TLS 1.2 ou 1.3)
Não há falhas de configuração
O erro não está relacionado ao PortalRH ou ao ambiente hospedado, mas sim à configuração, validade ou compatibilidade do certificado SSL com determinados dispositivos e versões de sistema.
Observação:
As validações apresentadas neste artigo representam os procedimentos padrão recomendados para garantir a comunicação segura do aplicativo. No entanto, dependendo da certificadora, do tipo de certificado (EV, OV, DV) e das configurações do ambiente, podem existir variações específicas.
Qualquer dúvida entre em contato com nossa equipe através do canal de Suporte Metadados