Definição de SLA: SLA (Service Level Agreement) é um acordo de nível de serviço que define os prazos para a execução de etapas específicas em processos. No contexto do Portal RH, o SLA ajuda a garantir que as solicitações sejam processadas dentro de um período definido, permitindo monitorar e gerenciar atrasos.
Introdução: Para ajudar o gestor a acompanhar o andamento das solicitações em relação aos prazos e atrasos, utilize a ferramenta de SLA.
Será possível configurar a quantidade de dias para cada etapa e, com base nisso, identificar se está dentro do prazo ou atrasado, em qual etapa houve atraso e quem é o responsável.
Menu: No Módulo Administração do Sistema do SIRH, acesse o Menu: Administração do Portal > Configuração do Portal.
Configuração do SLA:
1. No Módulo Administração do Sistema do SIRH, acesse o Menu: Administração do Portal > Configuração do Portal.
2. Marque a opção Controlar prazos das etapas. Com isso, é possível configurar a quantidade de dias que solicitação deve ser executada.
Exemplo:
No modelo de solicitação abaixo são necessários 05 níveis de aprovação. Caso a solicitação tenha menos níveis, configure apenas os níveis utilizado, informado a quantidade de dias.
Após configurar o o controle de prazos para a solicitação, será possível verificar o andamento.
Assim, todas as solicitações, novas e em andamento, do tipo marcado para controlar os prazos serão consideradas.
Consultar Solicitações com o Prazo SLA
1. No Módulo Administração do Sistema do SIRH, acesse o Menu: Administração do Portal > Consulta de Solicitações.
2. Na consulta de solicitações, marque a opção "Filtrar SLA". Isso exibirá apenas as solicitações com controle de prazos.
Na tabela de solicitações, a coluna "Dias Atraso" será apresentada. Enquanto não houve atraso, a quantidade de dias apresentada será 0 (zero). Quando começar a haver atraso, a quantidade de dias será exibida em vermelho.
É possível refinar ainda mais o filtro, selecionando um tipo específico de solicitação que deseja visualizar e a quantidade mínima de dias em atraso.
Observação:
A consulta do SLA está disponível apenas na tela de Consulta de Solicitações (Módulo Administração do Sistema > Menu Administração do Portal > Consulta de Solicitações). No Portal RH, essa informação não aparece.
Perguntas Frequentes
1. Pergunta: Seria possível excluir os finais de semana e feriados do cálculo do prazo?
Resposta: Atualmente, o controle de SLA considera os dias corridos, pois não temos um cadastro de feriados ou calendários integrado ao sistema. Isso inclui a falta de integração com o calendário dos módulos de folha de pagamento e/ou frequência
2. Pergunta: Quando a solicitação tem fluxos com quantidade de etapas diferente, como o SLA se comporta?
Resposta: É considerado o SLA da etapa atual da solicitação.
Exemplo:
Regra 1: 1 etapa de aprovação
Se a solicitação estiver pendente de aprovação da etapa 1, irá considerar o prazo do SLA da 1ª etapa de aprovação e, depois de aprovada, irá considerar o prazo do SLA da execução.
Regra 2: 2 etapas de aprovação
Se a solicitação estiver pendente de aprovação da etapa 1, irá considerar o prazo do SLA da 1ª etapa de aprovação e, depois de aprovada, irá considerar o prazo do SLA da 2ª etapa de aprovação. Quando aprovada novamente, irá considerar o SLA da execução.
Segue exemplo prático:
SLA Aprovação Etapa 2: 2 dias
SLA Execução: 0 dias
Solicitações 254 e 255 aprovadas ontem (dia 20/05) na etapa 1.
Solicitação 254 vai para execução.
Solicitação 255 vai para aprovação etapa 2.
Consulta de hoje (dia 21/05) na tela "Consulta de Solicitações":
A solicitação 254 está atualmente considerando o SLA da execução, que são 0 dias, já estando em atraso.
A solicitação 255 está atualmente considerando o SLA da aprovação etapa 2, que são 2 dias, estando ainda dentro do prazo.
Lembrando que:
Atualmente, o gestor não recebe notificação relacionada ao SLA no Portal RH. O SLA pode ser consultado através da tela "Consulta de Solicitações", no módulo Administração do Sistema, marcando o campo "Filtrar SLA". No entanto, apenas os dias em atraso são exibidos; o SLA atual não aparece se não houver atraso.