Situação:
Ao acessar o Portal RH pela Web, é apresentado o erro: 'Usuário ou senha inválidos'.
Solução:
1. Verifique se o link de acesso do Portal RH é o mesmo que o colaborador está utilizando para acesso:
1.1. No Módulo de Administração do Sistema, acesse o Menu: Administração do Portal > Configuração do Portal.
Na Administração > Geral, tem a informação com a URL correta:
1.2 Por favor, confirme se o colaborador está acessando o link correto: https://portalrh.metadados.com.br/. Esse link é exclusivo para colaboradores da Metadados. Se necessário, você pode encontrar o link correto no item 1.1
2. Verifique se o Login utilizado pelo colaborador é o mesmo do cadastro do SIRH.
No Módulo da Folha de Pagamento, acesse o Menu: Cadastramento > Pessoas.
Na aba endereço/usuário, verifique o campo Login:
3. Altere a senha do Portal RH: Como Criar e Alterar a Senha do Usuário no Portal.
4. Verifique se de que o cadastro da pessoa esteja vinculado a algum contrato. Funcionários que possuem apenas o cadastro de pessoa sem contrato não serão considerados e irão gerar o erro mencionado acima.
Observação: Em caso de utilizar a senha do Windows, solicite para a TI interna alterar a senha do colaborador.
4. Verifique se o login não está duplicado em mais de um colaborador: Como consultar perfil de usuário no Portal RH.
Veja também: Usuário ou Senha Inválidos Portal RH - App