Situação:
Ao abrir um PDF de um documento assinado recebido por e-mail utilizando o aplicativo do Gmail, aparece um "X" na primeira página.
Teste Realizado:
Testamos no aplicativo Outlook e o problema não ocorreu, o "X" não apareceu.
Causa:
O "X" no arquivo ocorre quando o acesso é feito pelo aplicativo do Gmail. No entanto, se o e-mail for acessado por um navegador, como o Google Chrome, isso não acontece.
Este "X" é algo específico do aplicativo do Gmail.
Não significa que todas as contas do Gmail apresentarão o problema, mas sim que a forma de acesso é o fator determinante: acessando pelo aplicativo gera o "X", acessando pela web no celular não gera o "X", e acessando pela web no computador também não gera o "X".
Solução:
Como o Suporte Metadados acontece apenas no SIRH ou nos aplicativos relacionados com ele, e o erro de visualização ocorre em outro aplicativo, nossa recomendação é seguir os passos abaixo para solucionar o problema:
1. Baixe o Arquivo e Visualize Diretamente:
1.1. Faça o download do PDF do e-mail e visualize-o diretamente na pasta de downloads do seu dispositivo.
2. Acesse o E-mail pela Web:
2.1. Abra o e-mail utilizando um navegador web e visualize o PDF diretamente no navegador.
3. Envie o PDF para um Aplicativo de Mensagem Instantânea:
Envie o PDF para um aplicativo de mensagem instantânea e visualize o documento a partir desse aplicativo.
Soluções Adicionais para o Gmail:
Seguem algumas ações fornecidas pela equipe do Gmail que você pode experimentar para corrigir o problema:
1. Atualizar a Aplicação Gmail:
1.1. Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação Gmail instalada. Versões desatualizadas podem ter erros que foram corrigidos nas atualizações mais recentes.
2. Limpar a Cache da Aplicação Gmail:
2.1. Por vezes, os dados em cache podem causar problemas de apresentação. Limpar a cache pode ajudar.
2.2. Android:
- Vá para as configurações do seu dispositivo.
- Encontre e selecione "Aplicativos" ou "Gerenciador de aplicativos".
- Localize o aplicativo Gmail.
- Toque em "Armazenamento" e, em seguida, "Limpar Cache".
2.3. iOS:
- Infelizmente, não existe uma forma direta de limpar a cache na aplicação Gmail para iOS. Pode tentar desinstalar e reinstalar a aplicação, mas isso também remove todas as definições personalizadas.
3. Desativar a Visualização Offline:
3.1. Se tiver a visualização offline ativada, o problema de pré-visualização pode estar relacionado com isso. Experimente desativá-la e veja se faz diferença.
3.2. iOS: Atualmente, não existe uma opção para desativar a visualização offline na aplicação Gmail para iOS.
4. Experimente um Visualizador de PDFs Diferente:
4.1. O visualizador de PDFs incorporado na aplicação Gmail pode estar a causar o problema. Experimente abrir o documento com uma aplicação de visualizador de PDFs diferente no seu celular.
Seguindo essas orientações, você deve conseguir visualizar o documento PDF corretamente sem o "X" na primeira página.