Situação:
Após realizar o envio dos documentos para Assinatura Eletrônica, o remtente recebe e-mails de devolução com o erro:
"Undeliverable: Espelho do Ponto"
Causa:
As mensagens de devolução (bounce) são sempre encaminhadas para o e-mail remetente utilizado no envio da notificação.
Dessa forma, o e-mail do RH que está recebendo essas devoluções é o mesmo que está configurado como remetente das notificações no SIRH, no seguinte caminho:
Administração do Sistema > Administração > Operadores > Configurações de E-mail do Operador
O endereço configurado nesse local é utilizado para o envio das notificações geradas pelo operador responsável pela emissão dos documentos e, consequentemente, também será o destinatário das mensagens de devolução retornadas pelos servidores de e-mail.
Importante: as configurações de e-mail do Portal RH não têm influência sobre esse processo, pois os envios de documentos para assinatura eletrônica utilizam exclusivamente as configurações de e-mail definidas no cadastro do operador do SIRH.
Solução:
Recomenda-se validar as configurações abaixo em conjunto com a equipe de TI do cliente, garantindo que o processo de envio de notificações esteja corretamente parametrizado:
Verifique o e-mail configurado no caminho indicado, confirmando se o endereço informado é o utilizado para o envio das notificações.
Avalie, junto à equipe de TI, a criação de um e-mail exclusivo para notificações. Após a criação, configure esse endereço no cadastro do operador responsável pela geração dos documentos, substituindo o e-mail do RH. Caso existam vários operadores realizando essa atividade, o ajuste deverá ser efetuado em todos os cadastros correspondentes.
Revise e corrija os e-mails dos colaboradores que apresentaram devolução ou falha de entrega, garantindo que os endereços estejam válidos e atualizados.
Seguindo essas validações, é possível reduzir ocorrências de devolução de mensagens e garantir maior confiabilidade no envio das notificações por e-mail.