Atualização do Serviço eSocial - Exceção: There is an error in XML document (1, 2)

⚠️ Orientações para Atualização do Serviço eSocial!

Sempre que for necessário realizar a atualização do Serviço eSocial, é fundamental verificar se existem eventos com o status Transmissão Autorizada. Caso existam, abra um chamado junto ao Suporte antes de prosseguir com a atualização.

Situação

Após a atualização do sistema e do Serviço eSocial, os eventos podem permanecer com o status Autorizados. O sistema apresenta os seguintes Detalhamentos:

Falha na Consulta de Processamento do Lote 'XXX'.

Exceção: There is an error in XML document (1, 2).

Causa

Essa situação ocorre quando o Serviço eSocial é atualizado indevidamente enquanto existem eventos com o status Transmissão Autorizada, o que não deve ser realizado em nenhuma hipótese.

Solução

Procedimentos Corretos:

1. Atualização do Serviço eSocial

   • O Serviço eSocial deve ser apenas atualizado, nunca reinstalado, exceto quando for estritamente necessário.

2. Reinstalação (caso necessária)

   • Antes de reinstalar, verifique o ambiente configurado:
     • A Identificação do Ambiente correto deve estar como Produção.
     • Se estiver como Produção restrita, reinstale o serviço com a configuração correta para Produção.

Leia também: Como Instalar Serviço eSocial.