Situação
Ao tentar acessar o aplicativo Portal RH, o usuário visualiza uma tela preta ou cinza no momento do login, o que impede o acesso.
Causa
Possíveis causas:
- App desatualizado.
- Certificado SSL associado à URL do Portal RH com problemas.
- Lentidão no ambiente ou muitos itens a serem carregados na tela Home.
- Dados/cachê do aplicativo corrompidos no dispositivo.
Solução
Passo a Passo
1. Verifique atualizações
1.1 Abra a loja de aplicativos (Google Play/App Store) e confirme se há versão mais recente do Portal RH.
1.2 Atualize, se necessário.
⚠️ Atenção! Se, mesmo após atualizar, o app continuar apresentando tela preta, solicite à TI a validação do certificado vinculado à URL do Portal RH no aplicativo.
2. Valide o link do Portal RH
2.1 No SIRH, no módulo Administração do Sistema, acesse o menu: Administração do Portal > Configuração do Portal.
2.2 Copie a URL Portal configurada para o app.
3. Teste a URL no navegador
3.1 Cole a URL em um navegador de internet e verifique se a página abre normalmente sem aviso de conexão não segura.
- Caso apareça o aviso, solicite à TI a revisão/renovação do certificado vinculado a essa URL.
4. Valide o certificado (se a URL abrir no navegador)
4.1 Utilize um validador de certificados (exemplo: SSL Checker) para identificar inconsistências internas.
- Caso sejam encontradas falhas, encaminhe a demanda para a TI corrigir o certificado.
5. Teste de limpeza rápida no app
5.1 Se a URL estiver correta e o certificado íntegro:
- No app Portal RH, exclua a conta vinculada.
- Feche completamente o aplicativo (force a parada, se necessário).
- Reabra o app e tente efetuar o login novamente.
6. Limpeza completa de dados do aplicativo (se o problema persistir)
- Acesse o menu Configurações do celular.
- Clique em Aplicativos e selecione Portal RH Metadados.
- Toque em Armazenamento e, em seguida, em Cache.
- Realize a limpeza de todos os dados.
- Abra o aplicativo Portal RH e tente o acesso novamente.
📌️ Observação
A tela preta também pode ocorrer em situações de lentidão no ambiente ou quando há muitos itens para carregar na tela inicial do app. Nessas situações, aguarde a melhoria de desempenho do ambiente ou reduza o volume de itens exibidos.
👉️ Abertura de chamado
Se, após todos os passos, o problema persistir, abra um chamado para o suporte técnico e encaminhe as seguintes informações:
- Prints/screenshots do erro ou comportamento apresentado;
- Modelo do aparelho e versão do sistema operacional (Android/iOS);
- Versão atual do aplicativo instalada.
☑️ Essas informações ajudam a acelerar a tratativa e garantir uma resolução mais precisa.