Erros ao Executar ou Aprovar Solicitações no Portal RH: A Solicitação não foi executada. Erro ao salvar marcação (...)

Erros na execução/aprovação de solicitações no Portal RH

Este artigo reúne várias mensagens de erro que podem aparecer ao executar ou aprovar solicitações no Portal RH. Embora os textos de erro variem, a tratativa segue um fluxo único: identificar contrato/período e a mensagem completa, executar as verificações básicas e aplicar as correções listadas abaixo.

 

Mensagens de erro 

Erro 1

Erro ao salvar marcação: Erro ao realizar recálculo na unidade X contrato X no período XX/XX/XXXX 00:00:00 - XX/XX/XXXX 00:00:00 Erro: RecalculoRemoto | Erro: ClienteCalculoFARemoto|ExecutarCalculoFARemoto| Falha ao executar o cálculo remoto. Erro: Falha ao executar cálculo remoto. Erro:* Minhas Solicitações ServicoDeRecalculo|GetStatusCalculo|Erro no cálculo 2.0: Erro no processo: Carga Geral de Dados. Descricao do erro: The underlying provider failed on Open. - Processo: Desempenho Carga Geral de Dados

Erro 2

A Solicitação não foi executada. Erro ao salvar marcação: Erro ao realizar recálculo na unidade XXXX contrato XXX no período XX/XX/XXXX 00:00:00 - XX/XX/XXXX 00:00:00 Erro: RecalculoRemoto|Erro: One or more erros.

Erro 3

Erro ao salvar marcação: no período XX/XX/XXXX XX:XX:XX - XX/XX/XXXX XX:XX:XX. Erro: RecalculoRemoto | Erro: ClientecalculoFARemoto|cltTestarConexao|falha ao testar conexão. Erro: Failed to connect to an IPC Port: The System cannot find the file specified. Serviço do calculo no servidor está parado e precisa ser reiniciado

Erro 4

Erro ao salvar marcação: Erro ao realizar recálculo na unidade XXXX contrato XXXX no periodo DD/MM/AAAA HH:MM:SS - DD/MM/AAAA HH:MM:SS. Erro: RecalculoRemoto | Erro: ClienteCalculoFARemoto|cltExecutarCalculoFARemoto|Falha ao executar o cálculo remoto. Erro: Falha ao executar cálculo remoto. Erro: ServicoDeRecalculo|GetStatusCalculo|Erro no cálculo 2.0: Erro no calculo do contrato XXXX/XXXX. Descricao do erro: Descricao do erro: Processo: Metadados.Calculos.FrequenciaAcesso.Core.ProcessoElementoComTransacao - Processo: ComponentesDeNegocio.ProcessosGerais.ProcessaDias - Processo: ComponentesDeNegocio.ProcessosGerais.CalculoDoDia - Processo: ComponentesDeNegocio.ProcessosGerais.ExecutarFormulas - Erro ao interpretar Fórmula: XX. Variável Condicional: , Condição: , Argumento: , Conjução: , Dia Base: 00, Expressao Aritmetica: AAAA,MMDD, Numero de Dias: 00. Erro: Value was either too large or too small for an Int32. - Processo:
Transação FinalizacaoCalc - Sqc_Meta: There is no active transaction

 

Erro 1 - duplicidade / conflito de marcação

Situação

Mensagem indicando falha no recálculo remoto e referência a The underlying provider failed on Open ou processo Carga Geral de Dados.

 

Causa

Normalmente ocorre quando já existe registro de marcação lançado no Acerto do Ponto para o mesmo período/data/hora da solicitação (conflito/duplicidade).

 

Solução (passo a passo)

1. No Portal RH, abra a Solicitação de Acerto que apresentou o erro e copie a mensagem de erro completa.

2. Verifique Data da Marcação e Hora da Marcação informadas na solicitação.

3. No módulo Frequência, acesse o menu: Apuração > Acertos por Contrato.

4. Localize o contrato e, em Marcações de Ponto, confirme se já existe marcação na mesma data/hora.
   

5. Se houver duplicidade:

   • Ajuste ou exclua a marcação duplicada conforme política local; ou

   • Oriente o usuário a reenviar a solicitação com os dados corretos.

6. Refaça a aprovação/execução após a correção e verifique se o erro persiste.

 

Erro 2 - A Solicitação Não Foi Executada (problema geral do CalculoFARemoto)

Situação

Ao executar solicitações que acionam o processo CalculoFARemoto, aparece:

A Solicitação não foi executada. Erro ao salvar marcação: Erro ao realizar recálculo na unidade XXXX contrato XXX no período XX/XX/XXXX 00:00:00 - XX/XX/XXXX 00:00:00 Erro: RecalculoRemoto|Erro: One or more erros.

Causa

Problemas no serviço de cálculo ou na integração Portal RH - serviço de cálculo (configuração, usuário do serviço, arquivos de configuração, regional settings).

 

Solução (passo a passo)

1. Verificar serviço: confirme se o serviço CalculoFAConsole (ou serviço de recálculo equivalente) está em execução no servidor.
   

2. Usuário do serviço: confirme se existe usuário parametrizado no serviço; se houver, tente trocar para outro usuário para testar.

3. Arquivo de configuração: copie CalculoFAConsole.exe.config da pasta do sistema (normalmente C:\Meta\RHSIS) e cole no diretório do Portal RH (C:\inetpub\wwwroot\portalrh\bin).

4. Rever configurações: verifique as orientações do artigo Cálculo do Ponto no PortalRH não funciona.

5. Configurações regionais: verifique as Configurações Regionais do usuário usado pelo serviço (devem estar em padrão compatível com o sistema).

6. Logs: consulte os logs do Portal RH e do serviço de cálculo para mensagens complementares.

7. Arquivos extraídos em temp: verifique se, na pasta de instalação do Portal RH, houve extração de arquivos de configuração (normalmente em temp). Se sim, pode ser necessário reinstalar o Portal RH (contratação de serviço).

 

Erro 3 - falha de conexão IPC / serviço parado

Situação

Erro ao tentar executar solicitação:

A solicitação não foi executada. Erro ao salvar marcação: no período XX/XX/XXXX XX:XX:XX - XX/XX/XXXX XX:XX:XX. Erro: RecalculoRemoto | Erro: ClientecalculoFARemoto|cltTestarConexao|falha ao testar conexão. Erro: Failed to connect to an IPC Port: The System cannot find the file specified. Serviço do calculo no servidor está parado e precisa ser reiniciado.

Causa

Serviço de cálculo não está rodando, problema de IPC ou configuração de serviço.

 

Solução (passo a passo)

1. Ação imediata do suporte: reiniciar o serviço de cálculo no SaaS Manager.

2. Reiniciar o Portal RH no SaaS Manager.
   

3. Repetir a execução da solicitação; se persistir:

   • Abrir chamado com a TI para reconfiguração do serviço de cálculo (permissões, caminhos, DLLs, usuários).

   • Após reconfiguração pela TI, repetir os passos 1 e 2.

4. Se mesmo assim persistir: solicitar reconfiguração ou reinstalação do Portal RH (e depois reiniciar serviço + Portal RH).

📌️ Lembrete para o chamado com TI: sempre anexar código do cliente, nome do cliente, descrição do problema e o erro/log completo - veja seção O que informar no chamado.

 

Erro 4 - erro na fórmula / overflow Int32 / transação inválida

Situação

Ao aprovar a Solicitação de Acerto de Ponto e aprovar marcação, pode ocorrer o erro:

Erro ao realizar recálculo na unidade XXXX contrato XXXX no periodo DD/MM/AAAA HH:MM:SS - DD/MM/AAAA HH:MM:SS. Erro: RecalculoRemoto | Erro: ClienteCalculoFARemoto|cltExecutarCalculoFARemoto|Falha ao executar o cálculo remoto. Erro: Falha ao executar cálculo remoto. Erro: ServicoDeRecalculo|GetStatusCalculo|Erro no cálculo 2.0: Erro no calculo do contrato XXXX/XXXX. Descricao do erro: Descricao do erro: Processo: Metadados.Calculos.FrequenciaAcesso.Core.ProcessoElementoComTransacao - Processo: ComponentesDeNegocio.ProcessosGerais.ProcessaDias - Processo: ComponentesDeNegocio.ProcessosGerais.CalculoDoDia - Processo: ComponentesDeNegocio.ProcessosGerais.ExecutarFormulas - Erro ao interpretar Fórmula: XX. Variável Condicional: , Condição: , Argumento: , Conjução: , Dia Base: 00, Expressao Aritmetica: AAAA,MMDD, Numero de Dias: 00. Erro: Value was either too large or too small for an Int32. - Processo:
Transação FinalizacaoCalc - Sqc_Meta: There is no active transaction

 

Causa

Fórmula utilizada no cálculo está incorreta/indefinida ou gera valores fora do intervalo, a execução da fórmula provoca erro no processamento.

 

Solução (passo a passo)

1. Documente a mensagem de erro completa.

2. Em conjunto com o suporte de Frequência (Administração de cálculo), avalie a fórmula mencionada.

3. Ajustes possíveis:

   • Corrigir a expressão/fórmula (evitar variáveis nulas ou argumentos inválidos).

   • Inserir Data Fim no acerto/recálculo para limitar o escopo e reduzir chance de erro.

4. Se for necessário, abra chamado para o Suporte de Frequência da Metadados e anexe o erro completo para que a equipe ajuste a fórmula ou o processo.

5. Após ajuste, teste com contrato e período afetados.

O que informar ao abrir um chamado

Inclua sempre:

1. Código do Cliente

2. Nome do Cliente

3. Descrição do problema: o que foi feito, em qual tela/menu, contrato e período afetados

4. Mensagem de erro completa (copiar/colar) - anexe como .txt se necessário

5. Logs: log do Portal RH (horário da tentativa) e log do serviço de cálculo (CalculoFAConsole / ServicoDeRecalculo)

6. Prints das telas (Portal RH / solicitação / Acertos por Contrato)

7. Ações já realizadas (passos de verificação e correção aplicados)