Situação:
Ao tentar abrir o aplicativo (APP) e/ou acessar a versão web do Portal RH, é gerado o seguinte erro:
Informação: Ocorreu um problema ao tentar realizar a autenticação. Erro: A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond.
Solução:
Para identificar e resolver a causa desse erro, siga o passo a passo abaixo. Em cada etapa, verifique o resultado dos testes e informe-nos sobre o seu desempenho.
1. Teste de Ambiente:
Verifique se o erro ocorre tanto no aplicativo quanto na versão web do Portal RH.
2. Teste de Conectividade (APP):
Se o erro ocorrer apenas no aplicativo, teste o acesso em diferentes redes, primeiro no Wi-Fi e depois no 3G/4G.
3. Teste de Conectividade (WEB):
Se o erro ocorrer apenas na versão web, teste o acesso em diferentes conexões, primeiro no Wi-Fi e depois utilizando um cabo de rede.
4. Integração na Configuração do Portal:
Realize uma Integração na Configuração do Portal seguindo os passos abaixo:
4.1. Acesse o Módulo da Administração do Sistema, acesse o Menu: Administração do Portal RH > Configuração do Portal.
4.2. No Menu Lateral acesse: Administração e clique na aba Geral.
4.3. Clique no botão Integrar.
4.4. Após isso, acesse o Portal para realizar o teste de Autenticação.
5. Verificação de Abrangência do Erro:
Verifique se o erro ocorre com todos os colaboradores ou apenas com alguns usuários específicos.
6. Contato com a TI do Cliente:
Verifique com a sua equipe de Tecnologia da Informação (TI) se há algum problema no direcionamento do Portal RH ou configurações de rede que possam estar causando o erro.
Após realizar esses testes e procedimentos, compartilhe os resultados conosco para que possamos ajudar a resolver o problema de autenticação.