Situação
Durante o uso do módulo de Frequência, aparece a mensagem de erro: O seu Operador foi desconectado.
Causa
Essa mensagem de erro pode ocorrer de duas formas no sistema:
- Desconexão Manual por Usuário Autorizado: quando um usuário com permissão para desconectar outros usuários realiza essa ação manualmente. Isso pode ocorrer, por exemplo, ao utilizar a função Desconectar um Operador. Para mais detalhes, leia o artigo: Como desconectar um Operador.
- Problema de Comunicação de Rede: quando a comunicação entre o cliente e o servidor está instável, resultando na queda da conexão com o servidor de aplicação e o banco de dados. Com base nas informações fornecidas sobre o erro, é mais provável que o problema esteja relacionado a essa segunda causa.
Solução
Para corrigir essa questão, é recomendável envolver a equipe de TI da sua empresa, que pode fornecer assistência para resolver o problema.
Leia o artigo com o passo a passo para a equipe de TI revisar a configuração da sua máquina: Configurações de Instalação do Sistema.
Configurações de Instalação do Sistema
Para verificar problemas de comunicação entre sua máquina e o servidor, incluindo a possível perda de pacotes, além da comunicação com o banco de dados, siga as orientações abaixo:
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Verificação de Conexão: utilize comandos como ping para avaliar a conectividade entre sua máquina e o servidor. Isso pode ajudar a identificar possíveis perdas de pacotes
- Comunicação com o Banco de Dados: verifique se há interrupções na comunicação com o banco de dados. Pode ser útil executar testes de conexão direta ao banco de dados a partir da sua máquina.
- Antivírus e Firewall: considere a possibilidade de o antivírus em uso estar bloqueando a comunicação com o banco de dados. Para testar essa hipótese, temporariamente desative o antivírus e observe se o problema persiste. Se sim, é recomendável configurar regras de exceção no antivírus para permitir a comunicação necessária.
- Regras de Exceção: inclua regras de exceção no antivírus e no firewall para garantir que a comunicação entre o sistema e o banco de dados não seja interrompida. Essas regras devem permitir o tráfego nos portos relevantes para a aplicação.
👉️ Lembre-se! Ao desativar temporariamente o antivírus, você deve fazê-lo apenas para fins de teste e tomar as devidas precauções de segurança.