Checklist Cálculo / Importação do Ponto

Testes Realizados pelo Analista de Suporte

1. Verifique a versão do cálculo do Frequência (caso seja 1.0, encaminhe o chamado para Serviço para atualização sem custo)

2. Realize o processo utilizando a versão do cálculo 1.0

Processos Realizados pelo TI do Cliente

1. Busque na Base de Conhecimento por erros já conhecidos.

2. Verifique se o Sistema Metadados está na última versão disponível.

3. Efetue o recálculo ou importação somente para um contrato para um único dia.

4. Verifique os Logs log_calc_Erros.log e log_calc_tratados.log.

5. Realize o mesmo processo em outro computador.

6. Verifique se o arquivo possui marcações antigas (superiores a 60 dias).

7. Verifique se existe espaço em disco e espaço no banco de dados disponível.

8. Efetue a configuração padrão de instalação do sistema, conforme o artigo Configurações de Instalação do Sistema.

9. Encerre os processos calculoFAconsole, MetaagaendadorPA e Metaagendador PA2 em execução no servidor.

10. Revise os horários de execução do Metagendador, se não existem processos se sobrepondo.

11. Execute o aplicativo MetaOtimiza.

12. Desative o antivírus do computador.

13. Pare o serviço Metadados Cálculo FA Remoto (poderá estar em execução no servidor, porém não são todos clientes que possuem este serviço).

14. Busque por erros no Event Viewer que possam estar relacionados ao Metadados.

15. Renomeie o arquivo ProgressCalcPA.bin para ProgressCalcPA.bin.old (o arquivo pode ser localizado nos diretórios do sistema e de trabalho - RHSIS e RHTRAB).

16. Verifique se houveram alterações no servidor, como instalações de novos programas ou atualizações do windows na data em que o erro passou a ocorrer.

17. Reinstale/Repare o .NetFramework na versão 4 ou superior.

18. Efetue a reinstalação do Sistema Metadados. 

19. Efetue a reinicialização do servidor onde estão instalados o Sistema Metadados e o Banco de Dados.