Se você está com dificuldades para acessar a plataforma ou tirar foto dos documentos, siga o passo a passo abaixo. Ele pode ajudar a resolver os problemas mais comuns de acesso.
Passo a Passo
1. Limpar os Dados de Navegação
A limpeza de cookies e cache pode corrigir erros causados por dados armazenados no navegador.
Google Chrome - Android
- Abra o app Chrome
.
- Toque em Mais (...) > Histórico.
- Toque em Limpar dados de navegação.
- Selecione o período desejado (recomenda-se Todo o período).
- Marque apenas Histórico de navegação.
- Toque em Limpar dados.
.Google Chrome - iOS (iPhone/iPad)
- Abra o app Chrome
- Toque em Mais (...) > Histórico.
- Toque em Remover dados de navegação.
- Marque Histórico de navegação.
- Toque em Remover dados de navegação > Remover dados de navegação.
- Toque em Concluído.
Mozilla Firefox
- Abra o menu lateral: Histórico.
- Selecione Limpar Histórico de Navegação e confirme.
Safari - iOS
- Vá em Ajustes > Safari.
- Role até Limpar Histórico e Dados dos Sites.
- Toque em Limpar Histórico.
👉️ Após a limpeza, feche e reabra o navegador. Em seguida, tente acessar o link recebido por SMS ou e-mail.
2. Acessar o Cadastro em Guia Anônima 
Isso pode evitar interferências de extensões ou configurações do navegador.
Google Chrome - Android
- Abra o Chrome
- Toque em Mais (...) > Nova guia anônima.
- Verifique se o ícone da navegação anônima aparece no canto superior esquerdo.
Google Chrome - iOS
- Abra o Chrome
- Toque em Mais (...) > Nova guia anônima.
Safari - iOS
- Abra o Safari.
- Toque no botão de Abas.
- Altere para Modo Privado e abra uma nova aba.
3. Utilizar o Navegador Opera Mini
O Opera Mini pode melhorar o acesso à plataforma em dispositivos móveis.
➡️ Baixe o navegador pela Google Play Store ou App Store.
4. Desbloquear a Câmera do Navegador 📷
Google Chrome
- Toque no cadeado ao lado da URL.
- Selecione Configurações do site.
- Vá até Permissões e habilite o acesso à câmera.
Safari - iOS
- Acesse o link recebido por e-mail ou SMS.
- Toque no ícone AA na barra de endereços.
- Selecione Ajustes do Site > Câmera.
- Toque em Permitir.
☑️ Agora, a câmera estará habilitada para envio de fotos dos documentos.
5. Link Inválido
Se você visualizar um erro de link inválido, provavelmente o token de acesso expirou.
➡️ Neste caso, entre em contato com o RH da empresa e solicite um novo link de acesso.
⚠️ Se os passos acima não resolverem, entre em contato com o nosso Suporte Técnico para receber ajuda personalizada.