1. Nova senha não está sendo salva corretamente
Alguns usuários têm relatado que, após o processo de redefinição de senha, continuam enfrentando dificuldades para acessar o Portal RH. Embora informem e confirmem uma nova senha, o sistema retorna erro no login.
1.1 Descrição do problema
Após análise, identificamos que a principal causa está relacionada à etapa final do processo, quando o colaborador não conclui corretamente a redefinição da senha, mais especificamente, não clica no botão Redefinir. Esse clique é essencial para que a nova senha seja gravada. A mensagem A senha atende aos requisitos não significa que a senha foi salva, apenas que os critérios de segurança foram respeitados.
1.2 Como refazer o processo corretamente
Se a senha não foi salva ou você está enfrentando erro de login, siga o passo a passo abaixo com atenção:
- Acesse o Portal RH e clique em Esqueci minha senha.
- Informe seu usuário e, na próxima tela, digite o CPF.
- Verifique seu e-mail cadastrado e o sistema enviará um link de redefinição.
- Ao acessar o link:
- Digite a nova senha.
- Confirme a nova senha no campo correspondente.
- Aguarde a mensagem A senha atende aos requisitos.
- Clique obrigatoriamente no botão Redefinir.
⚠️ Importante! Muitos usuários encerram o processo nesse ponto, sem clicar em Redefinir, e por isso a senha não é salva. Apenas após o clique no botão, a senha será efetivamente atualizada.
Ao concluir corretamente, a seguinte mensagem será exibida:
Senha atualizada com sucesso!
☑️ A partir deste momento, a nova senha estará válida para acesso ao Portal RH.
1.3 Orientações adicionais
- Se continuar enfrentando erro de acesso, repita o processo acima.
- Certifique-se de clicar em Redefinir ao final.
- Caso o e-mail de redefinição não chegue, verifique as pastas Spam, Lixo Eletrônico ou entre em contato com o suporte técnico.
📽️ Vídeo tutorial
Para auxiliar visualmente, disponibilizamos um vídeo com o passo a passo do processo completo de redefinição que pode ser disponibilizado aos colaboradores.
2. Erro Token inválido ao acessar o link de redefinição
Este erro ocorre geralmente quando o colaborador demora muito tempo para acessar o link enviado por e-mail para redefinir a senha. Cada link de redefinição possui um prazo de validade, e, quando expirado, exibe a mensagem:
Token inválido.
2.1 Como resolver
Nesse caso, é necessário solicitar um novo link de redefinição, seguindo novamente passo a passo abaixo:
- Acesse o Portal RH e clique em Esqueci minha senha.
- Informe seu usuário e, na tela seguinte, digite o CPF.
- Um novo e-mail com link válido será enviado.
- Siga o mesmo processo:
- Informe e confirme a nova senha.
- Aguarde a mensagem A senha atende aos requisitos.
- Clique em Redefinir para concluir.
Ao finalizar, deverá ser exibida a mensagem novamente:
Senha atualizada com sucesso!