Situação
Ao tentar gerar os arquivos fiscais no Flow, pode ocorrer o seguinte erro:
Ocorreu um erro no envio do e-mail com o arquivo ACJEF gerado, verifique as configurações de servidor, porta e usuário.
Mensagem de erro:
Causa
Esse erro ocorre devido à ausência ou incorreção das informações no cadastro do usuário de acesso ao Flow, pois é necessário que o cadastro do usuário de acesso ao sistema contenha as informações de Servidor, Porta e Usuário de e-mail (AEJ, AFDT e ACJEF).
Solução
Passo a Passo
1. Para corrigir, acesse o sistema com um Usuário MASTER ou SuporteAdmin (acesso para o suporte), realize o login e vá até as configurações de Administrador.
1.1 Localize o usuário em questão, clique em Editar e verifique os campos referentes à Configuração para Envio de E-mail.
Orientação ao cliente
2. Solicite que o cliente que entre em contato com o responsável pelo servidor de e-mail para confirmar:
- Endereço do servidor
- Porta
- Usuário de e-mail
2.1 Caso as informações estejam corretas, utilize a seguinte ferramenta para validar o acesso ao servidor:
https://mxtoolbox.com/.
- No campo indicado, substitua smtp.office365.com pelo endereço do servidor de e-mail.
- Selecione a opção Test Email Server e pressione Enter para consultar.
2.2 Se o endereço estiver correto:
- O resultado do teste será exibido conforme imagem abaixo:
- Desça a página até encontrar a informação da porta utilizada no teste.
- Utilize essa porta no cadastro de Configuração para Envio de E-mails.
-
Caso a porta informada não funcione, confirme com o responsável do servidor se é necessário utilizar outra.
2.3 Se o endereço estiver inválido:
- Será exibida a mensagem de falha no teste, conforme imagem abaixo:
- Corrija o endereço antes de prosseguir.
- Com o endereço, porta e usuário corretos:
- Informe novamente a senha do e-mail nos campos Nova Senha e Confirmar Senha.
- Utilize a função TESTAR ENVIO DE E-MAIL.
- Quando todas as informações estiverem corretas, o sistema exibirá a seguinte mensagem:
Teste da configuração para envio de e-mail finalizado com sucesso.
☑️ Após ajustar as configurações do servidor de e-mail, execute novamente a geração dos arquivos fiscais no Flow. O processo deverá ser concluído sem erros.