Situação
Ao assinar documentos pelo Portal RH, é exibido o aviso:
Não foi possível realizar a assinatura do documento devido à invalidez do nome, CPF ou e-mail do usuário. Solicite ao RH que realize o ajuste no cadastro e envie o documento para assinatura novamente.
Consulte o log para mais informações.
Causa
O cadastro da pessoa pode conter erro no Nome, CPF ou E-mail como espaços em excesso, caracteres inválidos ou caracteres ocultos inseridos por meio de copiar/colar. Essas formatações tornam os dados inválidos para o processo de assinatura.
Solução
Passo a Passo
- Abra o cadastro do colaborador e verifique os campos:
- NOME e NOME SOCIAL: remova espaços extras e caracteres inválidos.
- E-MAIL e E-MAIL CORPORATIVO: verifique se não há espaços antes/depois ou caracteres não permitidos.
- CPF: confirme que não há espaços nem caracteres que não sejam números.
- Se identificar qualquer divergência em um dos campos:
- Apague a informação problemática.
- Digite o valor novamente manualmente (não utilize o comando de copiar e colar).
- Salve o cadastro após as correções.
- Reenvie o documento para assinatura pelo Portal RH.
⚠️ Atenção! Se o problema persistir, consulte o log do sistema para obter detalhes adicionais e acione o RH para confirmar/ajustar o cadastro do usuário.