Em alguns cenários, pode ocorrer do documento assinado no Portal RH utilizando a plataforma Assinatura Metadados não estar completamente atualizado no Portal RH (que pode acontecer devido a alguma instabilidade no momento da assinatura), fazendo com que ocorra erros em nova tentativa de assinatura deste documento ou em não carregar o selo de assinatura, mesmo após ela já ter sido concluída.
Nesses casos, é possível realizar uma recuperação de documentos usando a opção "Recuperação de documentos assinados - Assinatura Metadados", presente na tela de Configurações existente no Portal RH para os usuários que estão autorizados a acessá-la. Artigo: Como realizar a recuperação de documentos da plataforma Assinatura Metadados.
A partir da versão 3.0617.10211 do Portal RH (versão de junho/2026), o Portal RH passará a realizar esta recuperação ainda durante o processo de assinatura, fazendo com que em alguns cenários, não seja necessário utilizar o recuperador, otimizando o processo.
Além dessas formas de recuperação de documentos, podemos habilitar a ação de recuperar o documento no processo de visualização do documento pelo Portal RH.
Dessa forma, se habilitada esta opção, ao clicar no ícone do olho para visualizar o documento (pelo Portal RH), o processo de recuperação deste documento é realizado. Resumidamente, o Portal RH passará a atualizar as informações referentes ao documentos cada vez que ele for visualizado no Portal RH.
Para habilitar a recuperação de documento no momento da visualização dele pelo Portal RH, segue processo:
Acesse as configurações do Portal RH pelo Portal RH:
Portal RH > menu presente no canto superior direito (junto com o nome do usuário logado) > Configurações.
OBS.: Caso a opção Configurações não esteja disponível no Portal RH para o usuário logado, realize o procedimento descrito no artigo abaixo para habilitar. Só é possível liberar as Configurações para o usuário que tem operador cadastrado no SIRH.
Como Habilitar a Opção Configurações no Portal RH
Na tela Configurações do Portal RH, localize o item "Recuperação de documentos assinados - Assinatura Metadados".
No item "Recuperação de documentos assinados - Assinatura Metadados", habilite a opção "Recuperar ao visualizar":
Dessa forma, sempre que no Portal RH, o colaborador clicar no ícone do "olho" para visualizar o documento, o Portal RH irá se comunicar com a plataforma Assinatura Metadados, para coletar os dados atualizados.
=> Importante ressaltar que se esta opção de recuperar os documentos ao visualizar estiver ativa, o processo de visualização do documento irá levar mais tempo para ser concluído, visto que a cada visualização o Portal RH terá que realizar a atualização do documento considerando as informações presentes na plataforma Assinatura Metadados.