Situação:
Ao acessar o aplicativo em alguns celulares Android, os usuários enfrentavam dificuldades significativas para registrar o ponto.
O aplicativo ficava preso na tela inicial ou as tentativas de sincronização não eram concluídas, impedindo o registro adequado do ponto.
Solução:
Para resolver esse problema, foi disponibilizado um arquivo APK para download exclusivo para celulares Android. É importante ressaltar que o APK não é compatível com dispositivos iOS.
1. Download do APK: Link para Download: APK Stefanini
Sugestão 1: O departamento de Recursos Humanos pode realizar o download do APK e encaminhar o arquivo pelo aplicativo de mensagens instantâneas (como WhatsApp) diretamente para o celular do funcionário.
Sugestão 2: O próprio funcionário pode realizar o download do APK através do link fornecido acima.
2. Instalação do APK:
Após o download, o arquivo APK ficará armazenado na pasta de downloads do celular ou no aplicativo que foi encaminhado pelo RH. O funcionário deve clica para abrir
3. Atualizar o APK:
3.1. Clique no arquivo APK para iniciar o processo de atualização.
3.2. Ao clicar no arquivo, será solicitada a permissão para instalar o aplicativo. Clique em Instalar para prosseguir.
3.3. Após a instalação, abra o aplicativo novamente.
Observações Importantes!
- Não é necessário realizar o procedimento de ativação de um novo relógio para os colaboradores que já possuem uma versão anterior instalada do aplicativo. A nova versão substituirá a anterior sem a necessidade de novas configurações.
- Se ocorrer algum problema semelhante em dispositivos iOS, abra um chamado no suporte de Frequência. No entanto, é importante ressaltar que o aparelho que apresenta dificuldades de sincronização utiliza o sistema Android. Se houver alguma ocorrência específica com dispositivos iOS, serão necessárias mais informações para investigação, como vídeos ou prints do problema relatado.
Com a implementação dessa solução, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de trabalho mais eficiente e adequado às necessidades de nossos colaboradores.