Situação:
Ao tentar assinar o documento pelo Portal RH, ocorre o seguinte erro:
"Erro ao tentar validar o token. Erro: An error occurred while making the HTTP request to https://licencas.metadados.com.br/LicencasC. This could be due to the fact that the server certificate is not configured properly with HTTPSYS in the HTTPS case. This could also be caused by a mismatch of the security binding between the client and the server."
Possíveis Causas:
- Certificado do servidor não está configurado corretamente com HTTPSYS.
- Desajuste na configuração de segurança entre o cliente e o servidor.
- Bloqueios internos na rede da empresa (firewall, antivírus, etc.).
Solução:
Para resolver o problema, siga os passos abaixo:
1. Teste em Diferentes Redes e Aparelhos
1.1. Teste pelo Wi-Fi da Empresa:
Conecte-se ao Wi-Fi da empresa e tente assinar o documento novamente.
1.2. Teste pelo 3G/4G:
Desconecte-se do Wi-Fi da empresa, conecte-se a rede móvel (3G/4G) e tente novamente.
1.3. Teste em Outros Navegadores:
Abra diferentes navegadores (Chrome, Firefox, Edge) e tente assinar o documento em cada um deles.
1.4. Teste em Outros Aparelhos:
Use outros dispositivos (computadores, tablets, smartphones) para verificar se o problema persiste.
2. Verifique Bloqueios Internos
2.1. Verificação de Firewall/Antivírus:
Solicite ao departamento de TI de sua empresa para verificar se há algum bloqueio de firewall ou antivírus que possa estar impedindo o acesso ao site https://licencas.metadados.com.br.
2.2. Verificação de Bloqueios de Rede:
Peça ao TI para confirmar se algum bloqueio foi adicionado recentemente, que possa estar impedindo o acesso ao site do eSocial ou ao Portal RH.
Importante!
- Esta mensagem de erro é apresentada porque existe algum bloqueio interno na rede. Para que a mensagem não seja apresentada novamente, siga os passos descritos acima e garanta que a configuração de rede está correta.
- É essencial que o departamento de TI realize uma inspeção completa para identificar e resolver qualquer bloqueio ou configuração incorreta.
- Mantenha o software de segurança (firewall, antivírus) atualizado e configure-o corretamente para evitar bloqueios não intencionais.
Se o problema persistir mesmo após seguir todos os passos, entre em contato com a Equipe de Suporte do Portal RH para obter assistência adicional.
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