Erro no Sistema Telemática: Acesso Negado por Faixa Horaria

Situação

Ao consultar marcações online, podem aparecer registros com a mensagem:

Acesso negado pela faixa horaria.

Essa mensagem impede que o funcionário consiga girar a catraca e, por consequência, realizar o acesso ao local.

Causa

1. Fora do horário previsto

A pessoa está tentando acessar a catraca fora do horário permitido.

➡️ Os horários autorizados estão cadastrados na tabela de horários, na guia Horários de Acesso.

2. Sem reserva (em catracas de refeitório)

Se a catraca for de um refeitório cujo consumo exige reserva, e a reserva não tiver sido feita, a mesma mensagem de erro será exibida.

3. Rotina de cálculo de acessos não executada

Se a rotina de cálculo dos acessos não estiver sendo executada diariamente, o sistema poderá bloquear o acesso.

4. Múltiplos registros para o mesmo ICARD na tabela Controle

Quando existem vários registros na tabela Controle para o mesmo ICARD, isso também pode gerar o erro.

Para identificar esse problema, utilize a seguinte consulta SQL:

select count (*), icard from controle group by icard order by 1 desc

Solução

1. Verificar o horário de acesso

Consulte os horários cadastrados na guia Horários de Acesso e valide se o colaborador está tentando acessar dentro do período permitido.

2. Confirmar a existência de reserva (para refeitórios)

Certifique-se de que a reserva foi feita corretamente no sistema, caso a catraca exija essa validação.

3. Executar a rotina de cálculo dos acessos

Garanta que a rotina esteja sendo processada diariamente para manter os acessos atualizados.

4. Eliminar duplicidades na tabela Controle

Caso o mesmo ICARD apareça mais de uma vez, exclua todos os registros correspondentes e recalcule os acessos.

📌️ Importante!

Antes de tomar qualquer decisão, consulte o contrato. Para isso:

• No módulo Acesso, acesse o menu: Consultas > Acesso por Contrato.
• Nesta tela, selecione o equipamento desejado e avalie as informações apresentadas.

Lembre-se! Todo acesso é processado com base nesses dados.

Tabelas Utilizadas pela Telemática para Controle de Acesso