⚠️ Importante: O passo a passo descrito aplica-se exclusivamente a ambientes em que o Servidor de Aplicação é distinto do Servidor dos Serviços( MetaAgendador, DimepCom, AcessoColetores, entre outros.)
Descrição do cenário
Em ambientes com GEREP integrado à Telemática, onde o controle de Acesso e Refeitório opera com dois servidores (Servidor de Aplicação e Servidor do Serviço MetaAgendador), pode ocorrer a mensagem “Matrícula não cadastrada” nas catracas.
O comportamento normalmente observado é:
- Inicialmente, o problema afeta alguns colaboradores específicos;
- Com o passar do tempo, a falha passa a ocorrer de forma generalizada, impedindo qualquer marcação;
- As catracas exibem a mensagem Matrícula não cadastrada;
- Na análise técnica, é identificado o código CODAC 22;
- Os crachás não são localizados na Tabela de Controle.
Esse cenário impacta diretamente as marcações de almoço, acesso e refeitório.
Verificações iniciais
Como primeira etapa, deve ser realizada a verificação por meio do Checklist de Acesso Bloqueado – Catraca ou Refeitório, com o objetivo de validar configurações básicas, integrações e cadastros.
Somente após a conclusão desse checklist, e não sendo identificadas inconsistências, deve-se avançar para a análise do ambiente.
Causa identificada
A causa está relacionada a ambientes com dois servidores, quando a data de utilização do sistema não está atualizada no servidor onde o Serviço MetaAgendador está em execução.
Esse cenário ocorre quando o processo de atualização não é finalizado em ambos os servidores, especificamente quando o sistema não é aberto no servidor do MetaAgendador após a atualização dos arquivos.
Como consequência:
- O arquivo responsável por armazenar a data limite de utilização permanece desatualizado no servidor do MetaAgendador;
- O processo de geração de acessos não é executado;
- As matrículas deixam de ser reconhecidas pelas catracas.
Procedimento correto de atualização
Em ambientes com dois servidores, a atualização deve seguir rigorosamente a sequência abaixo:
- Atualizar os arquivos no Servidor de Aplicação;
- Abrir o sistema no Servidor de Aplicação para que o Banco de Dados seja atualizado;
- Atualizar os arquivos no Servidor do MetaAgendador;
- Abrir o sistema no Servidor do MetaAgendador.
Atenção: o quarto passo é essencial. É nesse momento que o sistema atualiza o arquivo que controla a data limite de utilização no servidor do MetaAgendador.
Correção do problema
Quando o erro já está ocorrendo, a correção consiste em acessar o sistema diretamente no servidor do MetaAgendador.
Após essa ação:
- O erro de matrícula não cadastrada deixa de ocorrer;
- O processo de geração de acessos é executado corretamente;
- As marcações voltam a funcionar normalmente.
Orientações após a correção
- Recomenda-se testar os acessos na Portaria assim que possível;
- No Refeitório, a normalização pode ocorrer apenas no dia seguinte, conforme a rotina de atualização dos equipamentos.